旅游“大航海时代”:去哪儿网国际化 带90后探索未知世界

2017-07-20 17:16 来源:网络整理

  “数百年前,大航海时代让欧洲了解东方。如今,一带一路倡议让中国公司借风起航,“旅游大航海时代”开启。国人走出去,外国人请进来。“国际化”已成本土旅游企业新增长点。

  去哪儿网正在积极进行全球化拓展。近期与GoEuro达成国际车票业务合作,并组建多语种客服团队,号召全体员工学英文,推出在线预订异国口味机餐,为世界人民旅游幸福感加分。

  对接GoEuro:可购买欧洲13国车票

  90后年轻人更爱深度自由行。但在购买欧洲火车票、巴士票时,常面临热门线路票源紧缺、各运输公司模式不同的壁垒。特别是一些小众旅行目的地,国内资料较少,购票困难度高。

  OTA的存在有效打破旅行信息的不对等。近日,去哪儿网与著名欧洲旅行搜索引擎GoEuro达成合作,全面对接其国际火车票业务。中国游客可通过去哪儿网搜索GoEuro平台上的500多家欧洲交通供应商,范围包括英国、法国、德国、意大利、西班牙、瑞士、卢森堡、比利时、荷兰、奥地利、波兰、捷克、瑞典等13国。

  去哪儿网火车票国际业务总经理韦入溥表示,通过与GoEuro合作,中国游客可直接购买数千个欧洲旅游目的地车票,包括诸多“小众旅游目的地”。帮助中国年轻人玩得更嗨,探索未知。

  GoEuro创始人及CEO Naren Shaam表示:每年有超过1000万中国游客赴欧旅行,看好中国市场存在的巨大潜力与增长空间。与去哪儿网对接,是GoEuro首次与其它旅行平台数据共享,并初步试水亚洲市场。这也让GoEuro打开了国际合作之门。

  当前,去哪儿网火车票业务覆盖欧洲4600多个城市点对点车票、欧洲31个国家铁路通票、日本6种JR铁路通票。其中包含塞纳河游船观光票通票、法国、英国、梵蒂冈的观景通票/卡(含交通、博物馆等)。去哪儿网正在继续增加国际铁路覆盖量,提高国际火车票的电子化程度,并优化国际火车票、巴士、机票综合搜索体验,降低国人出境游门槛。”

  多语种客服团队 助游客畅行6大洲

  旅游业承担促进文化交流的属性。旅游业巨轮去哪儿网,在“大航海时代”劈浪前行。

  针对游客在国外可能遇到的问题,去哪儿网组建多语种客服团队。80%以上的外文客服具备英文专8水平,20%有海外留学背景。

  去哪儿网大数据显示,近90%的外文客服电话来自英语国家,日语、韩语占10%左右。而去哪儿网客服平均在3分钟内可初步帮客人解决问题,极大提升旅行幸福感。

  出国旅行,往往涉及不同语言及行业惯例。2017年,去哪儿网全面启用网络客服电话,可根据当前用户订单里国家、航司信息、地理位置,智能分配擅长该语种的客服接听电话,高效解决用户问题。

  多业务走向国际 锻造出境“旅游发动机”

  全球化是互联网旅游产业发展的必然趋势。在去哪儿网公司内部,常见员工三五成群练习英文,并参与“英文水平排行榜”。

  酒店方面,去哪儿网大住宿事业部高频次鼓励员工学习英文,并展开“英语日”活动,将旅游及工作场景英文代入日常。“几年内,去哪儿网员工的英文水平将更上一个等级,未来的去哪儿网将使用英文作为工作语言,并彻底消除为国内外游客服务的语言障碍。”

  机票方面,与全球170多家航空公司深入合作的去哪儿网,率先推出线上可选飞机餐功能。2000多种来自日本、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚等地的异国美食,都能在去哪儿网上随机票购买。例如在飞往泰国的航班上,游客能吃到泰式炒河粉、罗勒鸡肉米饭、芒果糯米饭;不用抵达沙巴,就可吃到马来式椰浆饭。

  而携程近期相继与泰国、澳大利亚、西班牙和中国台湾等国家和地区市场领先的酒店集团强强联合,携程船票更与全球最大轮渡公司Stena Line战略合作。此前,携程成功收购欧洲天巡、投资美国三大华人旅行社,还入股新MakeMyTrip,将业务覆盖到印度等南亚地区。

  而作为国内首批进军“国际化”的企业,去哪儿网与携程组成OTA最大的出海舰队,在“大航海时代”帮游客探索未知,提升世界人民旅游幸福感。

http://www.maps.net.cn

友情链接/网站合作咨询: